不成功者

1.    不成功者怕说“不”字，所以总是为别人的需要和想法做出牺牲。他们不肯爽快地说“不”，有的时候拖到最後不得已时才拒绝别人的要求。这样，对方如果来不及另作安排，就会感到恼火。
2.    不成功者说“不”的时候，语言简单、粗鲁，生着气，一副横眉立目、咬牙切齿的样子。

3.    不成功者希望别人表现得好的时候，采取冷嘲热讽、旁敲侧击、唠叨不休或者令人当众尴尬的办法，弄的对方垂头丧气。结果他们还不了解为什麽达不到目的，为什麽对方不肯积极行动。

4.    不成功者在讲话惹得别人发怒的时候，显得惊慌失措。他们只知道自己的心意是好的，认定毛病出在对方身上。失败者受到别人的批评之後，对对方进行攻击，为自己辩解。

成功者

1.    成功者想要说“不”的时候，按照一个简单的程式去做：首先说诚恳鼓励的话，然後表示自己的态度，最後再说一些鼓励的话。他们面对面地拒绝对方的要求，不找藉口，也不多做解释，不留给对方一个自己可能被说服而改变决定的印象。

2.    成功者考虑自己的实际情况，应当拒绝的时候就说“不”。他们在说“不”的时候，采取积极而从容的态度，脸上带着友好的表情，那神情就如同他们说“可以”时一样。

3.    成功者希望某个犯了错误的人有所转变时，首先让对方知道自己赞赏他的能力和过去做出的努力。他们在诚恳地肯定对方过去的表现之後，简单扼要地把问题摊开。在交谈结束之前，还一定谈一些令双方都很振奋的话题。

4.    成功者承认：如果别人对自己有气，或多或少是自己引起的。他们愿意倾听对方的想法，根据了解到的情况来改变局面，并且说话更加检点一些。