不成功者
1.    不成功者强压着自己的情绪，因而形成思考问题的障碍。他们在心 反复翻腾那些愤怒和不满的事情，结果问题越来越严重，弄得他们精疲力尽，无精打采，总是不愉快。

2.    不成功者不把愤怒之情直接表达出来，於是在心中形成积怨。他们把对一些很小事情的不满意也积攒起来，没完没了地盘算。他们总是考虑自己受到的损害，无所作为，永远是一副受害者的样子。

3.    不成功者讲起话来喋喋不休，不容对方插嘴。他们总是唱独角戏，不理睬别人的话。他们自己讲个不停，对於别人说些什麽充耳不闻。

4.    不成功者以自己的感觉揣测别人。他们难过的时候，看别人都是面带愁容；他们累了的时候，似乎每一个人都疲惫不堪。他们在谈话时先声夺人，给对方的回答预先划框框。

5.    不成功者认为可以单凭自己的判断和估计去办事。他们试图通过争论使别人放弃原来的想法，迫使别人接受自己的意见。

成功者

1.    成功者把话说清楚，怒气也消失了。他们使用诚恳鼓励的办法和求人帮助的口吻表达出自己的不满，从而维持住同对方的友谊，也排解了苦衷。

2.    成功者认为没有人是故意伤害自己的，所以在遇到别人误解和不同看法的时候，愿意同对方交谈清楚。同时，他们也知道自己对於发生的冲突可能是有责任的。

3.    成功者在别人讲话的时候全神贯注地听，不打断别人的话头。对方一把意见讲完，他们就直率地作出回答。

4.    成功者避免以己度人。他们在同人谈话的时候，向对方提出问题，想法子了解对方的想法，然後倾听讲些什麽，从中掌握新的资讯。

5.    成功者徵询别人的意见时，不打断别人的话，也不妄加评断。他们认真思考别人的想法，能够容纳分歧的意见。他们知道，自己看待事物的方法并非独一无二的。