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“如果一个人没有在很长的时间内忘记海岸，那他就不会发现新大陆”
1、 创新包括三个方面：一是观念创新，二是管理创新，三是技术创新，比技术创新更为关键的是管理创新，比管理创新更为关键的是观念创新
2、 知识包括两种：一是显性知识，在教科书、学术期刊上可以找到的知识，这种知识易於获得、传播和使用。显性知识可以创造竞争优势。二是隐性知识，是属於思维层面的东西，包括企业文化、经营理念、关系、价值、规范、标准经营过程等，是成为竞争优势的基本源泉
3、 发明不一定是创新，发明者也不一定是创新者，只有那些能转化为社会的经济活动并取得显着经济效益的发明才是创新
4、 市场设计产品而不是为市场设计产品
5、 《易经》中“三易”原则─“变易、不易、简易”
“变易”事物每时每刻都在变化，是动态的而不是静止的，“不易”万变之中有不变的规律，“简易”遇到问题要化繁为简、化难为易来解决
6、 创造市场的内涵是不局限于现有的市场中争分额，而是以自己的优势另外创造新的市场
7、 市场竞争的最高境界是“不竞争”
8、 否定自己，创造顾客
9、 新思想大多来自客户
10、 客户的抱怨就是创新的机会
11、 每一位投诉者後面站着26位虽不满意但却保持沈默的用户，其中6位不满程度尤甚，他们不投诉，而是把不满告诉8-16个熟人
12、 创新须有超前意识
13、 办企业的实质是创造新产品或服务，而不是单单做生意
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